Todos los artículos que no se hayan usado, excepto las piezas de archivo con descuento, se pueden devolver o cambiar. Si desea devolver o cambiar un artículo, envíe un correo electrónico a heroica.brand@gmail.com con la siguiente información:

1. Número de orden
2. Nombre de la pieza a cambiar
3. La dirección de correo electrónico con la que se realizó el pedido
4. Razón para el cambio o devolución

Al recibir su solicitud, HEROICA les enviará la información correspondiente para poder realizar el cambio del pedido.

HEROICA tiene una política de devolución de 7 días hábiles desde la entrega de su pedido para enviarlo y obtener el reembolso o cambio del producto. Tenga en cuenta que si el pedido no se envía durante este tiempo determinado por la marca (7 días hábiles) no se realizará la devolución del dinero ni del producto.

Cualquier reclamación relativa a la entrega del producto deberá presentarse dentro de los 5 días naturales siguientes a la entrega del producto, este deberá enviarse en su estado original, sin daños, con sus etiquetas y rótulos adheridos, sin evidencia de uso, acompañado de todos sus accesorios. Cuando un producto devuelto tiene marcas de uso, HEROICA no puede aceptar estos artículos como devolución y enviará el producto de regreso al cliente. Si necesita más información, puede enviar un correo electrónico a heroica.brand@gmail.com

 Cualquier paquete devuelto después del plazo establecido será rechazado y devuelto al remitente. No se aceptará ningún paquete devuelto como envío contra reembolso, sea cual sea el motivo. El remitente corre con los costos y riesgos relacionados con la devolución del producto. 

El cliente no debe tener que justificar los motivos ni pagar penalizaciones, a excepción de los gastos de devolución y todos los posibles derechos de aduana.

Si desea cambiar un artículo por otro, primero debe devolver el artículo original y luego realizar un nuevo pedido. Se le reembolsará el artículo original de acuerdo con nuestra política de devoluciones habitual.

Tenga en cuenta que no podemos aceptar una devolución antes de que se haya realizado la entrega.

Los artículos pedidos por adelantado no se pueden devolver, ya que están hechos a medida.